Тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентами»

Україна / Миколаїв

Назад Вперёд

Целевая аудитория: менеджеры и сотрудники фирм, успех работы которых зависит от эффективного взаимодействия с клиентом. Осознав свои слабые и сильные стороны в деятельности, практически овладев необходимыми умениями и навыками взаимодействия с клиентами, сотрудники могут повысить результативность своей деятельности.
Цель тренинга: Формирование навыков коммуникативной компетентности и эффективного взаимодействия с клиентом.
Бизнес-тренер: – Дипломированный бизнес-тренер, психолог, автор ряда корпоративных программ, член Украинской ассоциации организационных психологов и психологов труда.

Задачи тренинга:
1. Обучение умениям и навыкам установления контактов.
2. Обучение этике делового взаимодействия.
3. Обучение навыкам коммуникативной компетентности.
В программе тренинга:
1. Принципы взаимодействия с клиентом
- Основы процесса взаимодействия с клиентом;
- Оказание влияния посредством невербального общения;
- Основные правила и принципы общения с клиентом;
- Типология клиентов.
2. Коммуникативная компетентность.
- Ориентация в позиции оппонента;
- Аргументация и контраргументация;
- Донесение информации и получение обратной святи;
- Техника активного слушания;
- Техника постановки вопросов;
- Невербальное общение.
3. Телефонное взаимодействие.
- Подготовка к телефонному разговору;
- Установление положительно окрашенного эмоционального контакта с собеседником;
- Требования к ведению телефонных переговоров;
- Лексика, фразеология и стилистика телефонного делового общения;
- Психологические техники активного взаимодействия с собеседником во время телефонного разговора.

Продолжительность тренинга: 15 академических часов
Методы проведения занятий по программе:
В тренинге используются следующие приемы:
• моделирование ситуаций;
• игровые моменты и их анализ;
• управление обсуждением;
• активная обратная связь;
• отслеживание участниками стратегий собственного поведения.

Все вопросы уточнять по тел. 71-95-07, 095-652-00-99, 063-725-08-17
Действует гибкая система скидок!
График работы: С 9.00 до 20.00, без выходных и обеда
Наш сайт: www.znaniya.in.ua