Обратите внимание на https://keycrm.app/landing/online-chat, где отлично реализована концепция единого окна для всех каналов связи. Виджет на сайт ставится в пару кликов, поддерживает добавление иконок мессенджеров в шапку и передает все запросы прямо в CRM-систему. Есть удобная аналитика по скорости ответов и встроенные оценки операторов от клиентов.