На самом деле ничего страшного в этом нет, большинство мелких проблем решается удаленно буквально за 10–15 минут. Вы просто оставляете заявку или звоните, и специалист сразу подключается к компьютеру через интернет, чтобы всё настроить. Если что-то действительно сломалось физически, то мастер приезжает в офис в течение пары часов. Посмотреть подробнее, какие именно задачи обычно закрывают такие подрядчики, можно на странице https://sok-it.com.ua/ru/it-autsorsing/ с услугами компании SOK-IT. Для бизнеса это выходит банально дешевле и надежнее, чем держать одного сотрудника, который может заболеть или уйти в отпуск. Так что процессы от этого чаще всего только выигрывают, и паниковать точно не стоит.