К сожалению, такие трудности возникают чаще всего из-за отсутствия прозрачных правил у сервиса. Когда нет предварительной проверки, проблемы всплывают уже по факту. Я в похожей ситуации перешёл на 1Mile и разница ощущается. Там система заранее анализирует транзакцию и сразу показывает, возможен ли быстрый обмен. Это сильно снижает риск блокировок и зависших средств. Если что-то идёт не по стандартному сценарию, всегда можно уточнить детали напрямую — вот их контакты https://1mile.co/ru/contacts/ , и это реально рабочий канал связи. Как криптообменник, платформа больше ориентирована на безопасность и понятность, чем на громкие обещания. С таким подходом обмен проходит спокойнее, без неприятных сюрпризов.