Что бы идеально настроить работу клиентского сервиса, для начала, можете прочитать эту статью https://arsales.in.ua/kachestvo-klientskogo-servisa/ . Тут изложена вся актуальная информация по этому вопросу на данное время. Думаю, что, прочитав её вы много чего узнаете.