Ну, такое редко бывает. На самом деле есть не так много причин поломки окон из ПВХ. Говорят, что за таким окном не нужно следить, протер тряпочкой и всё. Ну да, а потом через 5 лет все спрашивают, а почему такие плохие окна? В общем тут не всё так однозначно. Даже если была нарушена герметичность, в негодность окно пришло именно из-за человеческого фактора. Ты погугли этот вопрос, особенно по теме моющих средств, которыми протирают окна. Насчёт замены поврежденного профиля, можешь обратится к ребятам из https://www.alias.dp.ua . Недавно брал у них новое окно на три створки. Монтаж конструкций занял один день. Пока идет работа можно консультироваться, так что не стесняйся и задавай вопросы о правильной эксплуатации пластиковых окон.