В большинстве случаев первое знакомство с фирмой начинается с интернет-поиска. Будущий клиент вбивает наименование в Яндексе или Google и смотрит, что о ней сообщают: заходит на сайт, читает отзывы, изучает свежие новости. Трудность возникает, когда на первой странице сохраняется материал об инциденте трёхлетней давности, устаревший отрицательный отзыв или неактуальная новость. Но для потенциального клиента это по-прежнему кажется свежим. В том случае, когда у вас цель репутация компании то заходите по представленной ссылке и узнавайте о наших предложениях и возможностях.

Отслеживать результаты поиска стоит на постоянной основе, а не только перед сделкой, тендером или с началом сотрудничества с новым контрагентом. Наша компания помогает контролировать имидж в поисковых системах. Мы анализируем выдачу с точки зрения возможного клиента: что он обнаружит, какие публикации окажутся заметными и какие из них могут отразиться на решение.

Что мы предоставляем и как выстраиваем свою деятельность



Посетитель сначала видит ряд результатов поиска: сайт компании, отзывы, новости, карточки компаний, публикации и различные обсуждения. Отметив эти результаты, пользователь решает, стоит ли переходить на сайт, читать отзывы и имеющиеся материалы и знакомиться с деятельностью компании.

Для начала анализируем, что находится в поиске по наименованию компании, торговой марки или директора. Проверяем ключевые запросы, публикации СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и иные площадки и ресурсы. После этого устанавливаем, какие результаты нуждаются в проверке и что можно улучшить.

Уделить внимание репутации в поиске крайне важно, когда:
• Старая статья о конфликте или негативный отзыв остается в топе по названию компании, хотя ситуация уже урегулирована. Новый клиент не знает о подробностях и может воспринять давнюю ситуацию за реальную проблему организации.
• На картах и отзовиках скопилось значительное количество негативных оценок. Даже если причины этих отзывов давно устранены, они могут оказать пагубное влияние на решение нового клиента.
• За небольшой промежуток времени возникает аномально большое количество негативных отзывов, часть реакций выглядит нетипично или включает схожие фразы. В подобном случае необходимо проверить публикации, отметить проблему и выработать корректную реакцию.

Процесс делим на четыре этапа:
• Диагностика — анализируем результаты поиска по согласованному перечню запросов, отмечаем проблемные публикации, отклики и площадки.
• Стратегический план — определяем первоочередные задачи: какие материалы необходимо доработать прежде всего, какие материалы нужно обновить и где требуются дополнительные материалы. Затем разделяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту.
• Исполнение — актуализируем разделы сайта, размещаем свежие публикации на корпоративных площадках, занимаемся отзывами и иными каналами, которые можно контролировать.
• Отслеживание — регулярно проверяем положение публикаций, следим за новыми публикациями и отзывами. Если результаты поиска меняются, то корректируем план действий.

Для кого трудимся и как начать



К SERM-UP обращаются, когда есть необходимость проверить репутацию организации накануне сделки, решить проблему с негативом в поиске или понять, почему давние материалы годами остаются в топе. Как правило, с подобными вопросами приходят собственники бизнеса, маркетинг-директора, руководители PR- и коммерческих направлений.

В работе совмещаем 2 подхода: анализ поисковой выдачи и репутационную коммуникацию. Проверяем запросы, позиции материалов и ресурсы, которые определяют результаты поиска по компании или руководителю. Отдельно работаем с коммуникацией: помогаем разработать официальную позицию и выработать шаги для сложных репутационных ситуаций.

Опыт команды — на пересечении поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени отвечает за поисковую стратегию: проверку результатов поиска, работу с запросами и источниками, SEO-видимость. Татьяна Орлова ведёт репутационную коммуникацию — содержательную стратегию, публичную позицию, сценарии для чувствительных ситуаций.

В блоге сайт SERM-UP представлены разборы конкретных ситуаций: от негатива в топ-10 до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Напишите в Telegram наименование организации, бренда или имя директора. Посмотрим ключевые запросы и продемонстрируем, какие материалы в поиске на данный момент могут создавать сложности. Если для обсуждения проекта нужна конфиденциальность, до предоставления конфиденциальных данных компания может подписать NDA.