Для разных направлений бизнеса покупать разные лицензии не нужно, всё делается в рамках одного портала. Вам просто нужно правильно создать воронку в битрикс 24 под каждое направление (это называется «Направления сделок»). Таким образом, у розницы будут свои стадии, а у сервиса — свои, с автоматическими задачами именно под их задачи. Мы так разделили опт и розницу, стало намного удобнее: аналитика считается отдельно, менеджеры видят только свои профильные сделки и не мешают друг другу. Настройка занимает от силы полчаса, зато порядок в данных наводится идеальный.