Це дуже поширена проблема. Без єдиного інструмента обробки всі повідомлення розкидані по різних місцях, і щось завжди губиться. Я коли підключив інтеграцію Instagram із CRM, усі повідомлення з директу і коментарів автоматично з’являються в одному потоці звернень. Я використовую цю інтеграцію https://keycrm.app/integrations/instagram. Після цього нічого не пропускаю, і клієнти отримують відповіді значно швидше.