Полностью согласен, что выбор подходящего ПО играет ключевую роль в автоматизации. У нас, например, отлично прижился инструмент для автоматических звонков. Используем сервис автообзвона – https://iptel.ua/ru/products/avtoobzvin
. Он напоминает клиентам о заказах или оплате, а сотрудники не тратят время на однотипные звонки. В итоге и продуктивность выше, и сервис для клиентов лучше.