Да, такая программа и правда нужна. Интересно, что у Вас за колл центр будет, по поводу чего) Могу порекомендовать обратиться в эту фирму, где есть надежная платформа для колл центра https://www.voiptime.net/ru/. Когда-то мой знакомый обращался сюда, когда у него с клиентами загвоздка была. То теперь уже клиентская база приличная у него.